Mairie d'Arras Hôtel de ville

les dames à l’accueil désagréable et très moqueuses envers une jeune fille qui était perdue sur des démarches à effectuer, franchement honteux d’avoir du personnel pareil.

Nous avons visité ARRAS, malheureusement l'accès au beffroi était encore impossible ascenseur encore en panne dû à une surcharge pondérale 😡😠

Comme beaucoup de gens j'ai pu voir votre campagne de publicité pour les incivilités à savoir les mégots, les déchets et les personnes qui urinent dans la rue... Je trouve cette initiative très bonne mais je regrette amèrement passer après des déchets, de l'urine ou des mégots.... En effet la plupart du temps les places handicapées sont prises sur Arras par des personnes valides. Je me suis permis d'appeler en mairie pour faire part de mon observation j'ai vite senti qu'elle dérangeait et je me suis retrouvé basculé sur la police municipale. D'ailleurs je les salue du moins la plupart d'entre eux pour leur travail car quand on vous appelle ils viennent le plus souvent. J'aurais vraiment aimé vous mettre 5 étoiles pour l'initiative malheureusement être handicapé et stationner sur Arras mais apparemment pas une de vos priorités ou alors c'est que nous passons après l'urine les dépôts de déchets et les mégots. C'est un peu dommage humainement.

Un centre ville sans place ! Plus aucune place pour ce rendre dans un magasin. Donc si on a des problèmes de santé mais sans carte handicapés on oublie le centre ville. Donc la seule boutique orange maintenant disponible à arras est en centre ville mais impossible d'y aller ... mmh donc je dois me débrouiller sans internet parce que vous avez décidé d'enlever tout le stationnement pour l'écologie mmh bah vous savez quoi ... on s'en fou !

Demande de passeport faite par des proches au alentours d'Arras 2 semaines, fait à la ville d'Arras personnellement 2 mois, un service administratif d'une lenteur incroyable sans parler de la personne qui nous a reçu (encore désoler de l'avoir déranger) j'avais vraiment l'impression de l'embêter. En espèrent que dans un futur proche des personnes seront embaucher pour leurs compétence et non leur lien familiaux. Cordialement un de vos contribuable qui aime voir ses impôts tomber et ne pas voir la route déneigé.

Insécurité aucun accès parking pour cc van ...je ne vous félicite pas du coup nous avons pas pu visiter

Copie d'acte de décès demandé le 9 février 2024, soit disant expédié le 23 mars 2024, toujours pas reçu à Bordeaux le 17 avril 2024. 1 mois et demi entre la demande et l'expédition C'est pas nous c'est la poste ou jeu de la patate chaude Ai reforrmulé ma demande, arrivera t elle cet été Tarif escargot de la poste sans doute

Bâtiment décrépi qui s'effrite indigne de la ville d'Arras qui a de si belles places.

Service biométrie injoignable, on est balladé de service en service jusqu'à ce que ça raccroche au bout de 10 minutes, et ce, plusieurs fois. Formulaire nous contacter du site inutile, puisque de toute façon aucune suite n'est donnée aux messages. Demande de carte d'identité bloquée en préfecture car la personne du service biométrie a oublié de signer un document et impossible de la joindre...

Très belle établissement le personnel de la Mairie est adorable ainsi que Monsieur le Maire qui est courtois et simpatique

Avis sur État civil: Je devais refaire ma carte nationale d'identité et un passeport je redoutais cette épreuve... A Arras rendez-vous obtenu très rapidement (en moins d une semaine). personnel très qualifié et très clair ! Titres obtenus en moins de 3 semaines, retrait sans rendez-vous à partir de 7h du matin ! Parfait.

15 minutes au téléphone sans que quelqu’un réponde ! Soit le café est en attente soit trop chaud ! Une honte pour l’importance de cette ville

Je me suis rendu à la mairie d’Arras pour le passeport de mon fils en urgence, suite à un départ précipité, le service a été juste incroyable, d’une compréhension extrême!! Un grand merci pour votre gentillesse!!!!

Je me suis rendu il y a 15 jours pour des démarche administratives. Je me suis présenté à l'accueil où une dame été presente , elle à été désagréable, pas un bonjour, et répond sèchement. Je me suis dis que tout le monde a ses mauvais jours . Je m'y suis rendu de nouveau mercredi 11 octobre au matin , pour la meme raison et sur rendez vous, je me présente à l'accueil, (presence de 2 monsieur , puis de cette meme dame ) pas un bonjour , ni un regard lorsque cest a notre tour ,elle parle d'un ton sec ,prend un ton superieur et hautain , je doute que ça soit juste encore un mauvais jours, un bonjour fait juste preuve de politesse, et de professionnalisme, elle est tout simplement tres désagréable et sa présence en acceuil n'est pas du tout accueillante, mais elle refroidi peut etre se sentirait elle mieux a travailler dans un bureau fermé a l'ecard des personnes. .heureusement que la dame que j'ai vu dans le service concerné par la suite à montré preuve de gentillesse, damabilité.

Ville merveilleuse, accueil super au Beffroy et à L'Office du tourisme. Un grand merci à la Municipalité pour ce super air de camping-car, propre, spacieux et bien équipé ( douche et wc). Rare sont les Municipalités qui ont consciencieusement de l'opportunité de l'apport financier de ces vacanciers qui découvrent leur région au travers des différents produits régionaux. Merci et encore merci aux élus d'Arras🤩🤩🤩😇😉😉😉 A bientôt

Personnel très agréable

Service communication qui supprime l'accès aux membres Facebook ayant émis des avis néfastes a l'image de la ville.

Malheureusement j'ai eu droit à un ACCUEIL DÉPLORABLE et ai été expédiée sur un ton condescendant par l'homme en charge du renouvellement de la carte d'identité de ma fille.

Venue ce jour pour une carte d’identité le personnel a l’accueil sont super professionnel et très gentil. Mais par contre pour les personnels pour effectuer la carte d’identité manque de diplomatie et se fou de toi en souriant.

Difficile de joindre la mairie par téléphone, obligée de me déplacer pour avoir mon renseignement. un standard devrait être mis en place !

Renouvellement de carte identité.

5 fois à téléphoner pour n avoir jamais personne

Rdv avec ma conseillère p.l.i.e à la mairie d'Arras , accueil très froid pas de bonjour ... Je demande où je dois me rendre pour mon rendez-vous. Avant de repartir de mon rendez-vous , je reviens à l'accueil, ils sont 3 un qui renseigne, une autre qui est sur son téléphone et ne me prête pas attention je retombe donc sur la personne du début , qui me regarde de haut en bas avec un air agacé alors que je venais simplement demander un formulaire pour un renouvellement de carte d'identité , je la remercie et lui souhaite une bonne après midi et bien je n'ai eu aucun retour !!!! Bravo l'accueil !!! 😵

impossible de joindre quelqu'un en appelant 1h d'attente ou alors ça raccroche au nez juste pour une simple question ou prise de rendez-vous

A fuire j’appelle pour un simple renseignement je suis transférée dans 3 services différents 1h d’attente et personne ne me prend en ligne . Je raccroche car je suis à bout d’attendre. Ensuite je rappel et là ça me raccroche. Pourquoi mettre un numéro si personne ne décroche ou bosse dans cette mairie.

Très bon accueil !

Une honte. J’ai demandé un acte de naissance le 29.06.2023. Voyant que je ne le recevais pas 1 semaine après, je contact la mairie qui me dit dans un premier temps qu’il a été expédié le 30.06. Voyant que je ne l’ai toujours pas, je rappel et on me dit que c’est expédié le 13/07. Nous sommes le 20/07 et j’attends toujours mon acte de naissance ! Un papier dont j’ai besoin urgemment, bientôt 1 mois d’attente. C’est inadmissible.

bonjour il est mieux de se présenter à l'accueil pour un RDV carte d'identité car au téléphonr cela fait 1 h 10 que j'attends

Très professionnel désormais. Un véritable service public.

Ce jour , après un refus d'embarquer a CDG pour cause d'un passeport dégradé , je me suis rendu à la mairie d'Arras pour une demande de passeport en urgence , le service à été très compréhensible et serviable , après avoir fourni les pièces demandées je me suis rendu dans cette même journée à la préfecture pour remise de mon passeport et pouvoir de ce faite reprendre mon voyage d'affaire reporté de seulement 2 jours ! Encore merci

Excellent accueil et très compétents.

Excellent accueil et un grand merci à Madame D.P qui a été à l'écoute et bienveillante.

45 minutes à être balader sans avoir de réponse à mes questions , c'est honteux.

Accueil chaleureux par le personnel à l écoute des visiteurs. Parking devant la Mairie. Ascenseur pour accueillir les personnes handicapées. Beau parterre de fleurs.

TRÈS BONNE équipe municipale ! J'ai toujours été bien reçu et reconnu, et n'ai jamais rencontré de problèmes particuliers. Le jeune homme de l'accueil peut paraître hautain pour avoir eu affaire à lui plusieurs fois mais en fait il est plutôt sympa quand il se lâche. Pour avoir rencontré plusieurs membres municipaux ces dernières années, il y a toujours de l'écoute et de l'échange et c'est fort appréciable. À noter qu'il serait intéressant que le service urbanisme/tourisme mette au point une carte définie des quartiers de la ville. Ni l'Office, ni l'accueil de ma mairie n'en dispose.

Rapide efficace à l'écoute agent super agréable

Bon accueil, bonne prise en charge de la demande.

Le service État Civil de la Mairie d'Arras est d'une grande efficacité. Du moment que l'on respecte la prise de rendez-vous, tout se passe à merveille.

Pourquoi vous fermez tout à 1h ? C’est une honte vous pensez pas aux gens qui aiment la fête

Un très bon accueil. J ai fait 60km pour un renouvellement de passeport.

Catastrophique.. ma maman arrivée à Arras, fin d annee , vient d acquérir son appartement . Elle renouvelle sa carte d identité. Un SMS rdv le 20. Mail c est le 21 mars.appel téléphonique de sa part, rdv confirmé. Et ben non ce sera en juin. Édifiant, elle regrette son choix d avoir choisi Arras

Service urbanisme, de très bons conseils , endr' aide , et compréhension,

Aucun réponse pendant un appel de plus que 30 minutes

Je ne m'attendais pas à écrire un avis à une mairie mais je suis tellement choquée de la façon dont j'ai été traité au téléphone. C'est simple, je n'ai pas eu le temps de formuler ma demande complètement qu'on me répond qu'on ne peut rien faire pour moi. Je tiens tout de même a exprimer mon propos dans son entièreté car c'est important sinon je n'appelerais pas et on me répond et donc ?. La personne n'a même pas cherché à savoir c'était non. Au moins aurait elle pu faire semblant. Ce n'est pas grave de ne pas avoir la réponse, mais écouter le propos et faire mine de se renseigner ça ne tue personne. Heureusement, après avoir un peu insisté et on m'a finalement passé une personne très aimable du service commercial semble-t-il et qui a eu la décence de m'écouter. Même si aux premiers abords elle ne semblait pas pouvoir me renseigner, elle s'est elle même renseigné auprès de ses collègues j'imagine et m'a trouvé une réponse. Elle a même trouvé le temps de me demander plus de détails ! Bref, ce qu'on attend au minimum et je vous en remercie car le temps que vous avez pris pour m'aider est plus qu'un soulagement et me permet d'avancer dans mes démarches. Un grand merci.

Impossible d'avoir l'accueil,alors que les femmes a ce poste ont l'air de pas en en branle... une!!! LAMENTABLE

Accueil agréable Des services efficaces qui trouvent toujours la solution aux problèmes administratifs.

Sommes venus pour nos passeports.Très bon accueil,bonne organisation,personnel compétant.voyant que la carte identité de Mr était périmée dans 6 mois,la demande a été faite en même temps...Merci bien.

Premier rendez-vous à la mairie d'Arras pour un renouvellement de carte. bien accueilli et bien aiguillé par les personnes de l'accueil. 1/2 heure de retard ce qui n'est pas anormal en soit vu le monde. reçu par un employé très à l'écoute et d'une grande gentillesse, ce qui semblait ,en plus, être le cas dans tous les bureaux voisins. d'où les 5 étoiles bien méritées.

Service des passeports déplorable , plus de 30’ d’attente alors qu’il y a des heures de Rdv et 20’ de prévu pour faire un passeport !! L’administration française est catastrophique, une lenteur…

Quel dommage de fermer le marché de Noël le 30 au soir plutôt que le 31 comme les autres villes alentours....

Service pièce d'identité à eviter !!!! Bon courage ca donne des rendez vous et ça ne respecte pas les creneaux !!!! et ca téléphone devant vous à d autres usagers pour les informer qu il y a un souci sur leurs dossiers mais pourquoi prendre rendez vous dans ce cas déjà qu il faut attendre 2 mois et ensuite plus de 35 minutes d attente !!!! Honteux

Bon accueil personnel sympathique

C'est trop dure de répondre aux téléphone ? Dirigée 2 fois sur une ligne pour au final qu'on me demande de rappeller la mairie car j'ai mal été dirige, aucune réponse alors qu'on a pris mon appelle, mais non on me met en attente 2 seconde après ppfff a revoir le service téléphonique.

Aucune réponse et incapable de résoudre un problème simple. Déçu

20minutes d attente pour me raccrocher au nez . Merci beaucoup pffffff

Personnelle accueillant

1 h d'appel sans réponse, l'accueil 2 personnes qui ont pas décroché ,obligé de me déplacer

Merci à l’agent d’accueil souriant et accueillant qui m’a trouvé une solution pour la re confection de papiers d’identité. Efficacité et sourire quoi de mieux !

Merci à municipalité de arras de recevoir un breton sur votre merveilleux aire de camping-car après 47ans de revoir la citadelle car j'ai effectué mon service au 7ème régiment de chasseur en 1975 Merci monsieur le maire

Feu d artifice en pleine canicule déjà que les animaux sauvage sont en souffrance alors la vous êtes les rois des cons bravo le maire, un vraie CO...

Bon accueil

Bon accueil téléphonique. Prise de rdv état civil efficace.

Tout irait presque bien s'il n'y avait le Mainsquare et ses dégradations et nuisances pour les habitants . S'il n'y avait que le son ... mais non ! : en tant qu'habitant d'Arras il n'est pas rare que votre façade fasse office d'urinoir , votre appui de fenêtre pris pour une poubelle , votre trottoir tagué , et votre boite aux lettres extérieure dégradée . Quant à la Mairie , impossible à joindre sur ce sujet, en tout cas à date . Mieux les commentaires sur la page facebook du Maire qui ont le malheur d'émettre un avis défavorable au Mainsquare sont systématiquement supprimés dans les 2 heures qui suivent leur parution . Mon conseil : dans l'état actuel de l'organisation du Mainsquare : passez votre chemin !

Je me présente à 11h00 en ayant fait 20kms pour une copie d'acte de mariage, on me répond que l'état civil est fermé le jeudi matin. On revient donc l'après-midi où la dame de l'accueil nous informe que ça se fait à l'accueil. La personne qui était là au matin pretends qu'on ne lui as pas donné le motif... Le ton monte mais la dame de l'accueil nous fait le papier. Un guignol venu de derrière et qui avait bien profité de son repas au vu de ses yeux viens jouer les gros bras et clame à haute voix que si ça ne nous va pas, on reviendra demain. C'est honteux pour un service public même si on conçoit que l'erreur est humaine. L'attitude de de certains employés est inadmissible.

J'ai travailler la mes meilleurs moments de travail sa me manque une très bonne équipe, je remercie le personnel

Se faire raccroché au nez pour un renseignement carte d'identité incroyable jamais vu ça honteux et inadmissible !!!!

Plus d'une heure de retard pour un renouvellement de carte d'identité et prise de rendez-vous.

Très bien accueilli

👍👍👍

J'ai demandé un rendez-vous avec le Maire, car j'ai fait une première demande pour un logement T4 à pas-de-calais-habitat. On m'a dit qu'il serait bien de voir le maire pour ma situation un peu compliqué. J'ai envoyé un mail et il m'a demandé de donner le sujet de ma demande, ce que j'ai fait et depuis aucune réponse. Il faut faire quoi pour avoir une aide. 😡.

Moi je suis satisfait de votre mairie, car cela fait plusieures années que je viens pour les papiers d'identité . Et à chaque fois nous sommes reçus.. excellemment bien. Agent d'accueil, agent d'état civil au top. Même par téléphone. On nous trouve toujours une solution pour ne pas nous laisser tomber. Bravo et merci

Rdv donné à 14h , 3/4 h après toujours en attente un bureau d’ouvert ! Je ne vois pas l’intérêt de donner des horaires de passage et de nous laisser nous agglutiner dans la salle d’attente 😷

Très bon accueil compétences et politesses.

Une verue dans la ville le personnels plus agréable aujourd'hui surtout au l accueil ça change des autres fois !!!

Bonjour je souhaiterais faire une réclamation au sujet d un de vos employés au service technique il s est avéré que cet employe empêche le cours de rugby ce sont des enfants de 5 ans et le seul cours 10h30 à 11h30 viens faire le nettoyage en polluant avec un souffleur..Ce n est pas la première fois que cela arrive et agresse les parents qui accompagnent quand on lui dit d attendre un peu lorsque la poussière leur monte aux visages.

Le mot « administratif » en effraie plus d’un! Même plus peur à la mairie d’Arras! Merci pour leur efficacité !

Le personnel est accueillent et sympathique rien à dire

Accueil sympa!

Plusieurs fois que je suis en contact avec le personnel du service famille, au top notamment cet apres midi une dame très agréable. Merci à l ensemble du service pour votre amabilité 👍👍

J'appelle afin d'obtenir des infos concernant le PACS. On me transfert le service concerné. J'attend presque 10mn pour qu'on me raccroche au nez ! Je rappelle 5mn après et explique mon incompréhension face à cette situation. On me retransfert le même service. J'attend plus de 20mn pour que ... personne ne décroche. Il était 11h15 ( certainement la pause café, avant la pause repas à midi ?! ). Messieurs/Dames, si vous ne voulez pas travailler, laissez votre place aux autres ! C'est honteux, surtout pour une mairie de grande ville ...

Correct dans l'attente au guichet

Jolie mairie Arras

Parking payant juste devant la mairie. 1 heure gratuite 1 fois par jour.

très très bien merci beaucoup

Au top ! J’ai été faire l’enregistrement en mairie de ma fille suite à ça naissance et tout a été parfait. J’ai été contacté rapidement pour prendre rendez-vous, arrive à l’heure au rdv je suis tout de suite passé Des dames très sympathiques ! Merci à vous ça fait du bien un service publique avec des personnes souriantes 😊

Parfait accueil. Pas d attente. Personnel tres courtois . Cela fait plaisir d être reçue de la sorte dans la Mairie d 'ARRAS.

3 fois que j'appelle la mairie d'Arras pour savoir où je dois déposer mes conventions de stages et a chaque fois bah ils me disent qu'ils me mettent en relation mais je patiente plus d'une heure avant de raccrocher moi même je recommande pas cette mairie

Vieillot manque d' entretien . Le personnel mets pas tjrs au top sa dep d sur qui vs tomber.

Franchement une note négative serait méritée. On pousse les citoyens à faire toutes leurs démarches en ligne pour le renouvellement des cartes d'identité. Pour votre gouvernement le site de prise de rdv ne fonctionne visiblement pas...il faudrait revoir vos paramètres... Une seule solution est donc se déplacer afin de prendre ce fameux rdv pour finaliser la demande. Je précise, bien entendu, que le dossier que nous devions deposer était complet, pré-demande remplie et justicatifs tous collectés. 1 mois d'attente et obtenir un rdv pour déposer un dossier qui était auparavant complété par des agents municipaux et pour lequel il n'y a plus que les empreintes à prendre... Faut vraiment vous remettre en question d'un point de vue réactivité ! Pour ma part je travaille dans le privé, plus exactement dans le secteur bancaire, si nous devions faire attendre nos clients un mois pour avoir un financement, l'on nous répondrait que c'est inacceptable !! De plus, toujours en rapport avec mon métier, l'accueil du client est primordial, là encore nous avons été accueills et renseignés de la plus déplorable des façons alors qu'en remettant les choses dans le contexte on réalise les 3/4 des travaux que vous exécutiez auparavant chers Mesdames et Messieurs les fonctionnaires. Votre attitude est tout simplement sans équivoque.

Le contraste entre les magnifiques bâtiments de la ville d’Arras et la mairie est… étonnant.^^

L accueil est à souligner positivement. Dans les bureaux de l état civil l attente est longue et les rv à l heure dite ne sont pas respectés. Pour se faire pardonner le préposé est gentil, compétant et rapide. En conclusion, arrivez bien à l heure et le reste se fera tour naturellement.

Concernant votre antennemaison de service Marie Thérèse Lenoir, l'accueil au service carte d'identité est déplorable...pas de facture à mon nom, ( tout est au nom de mon époux) présentation d'un passeport valide, carte grise ou mon nom apparaît ainsi que mon adresse ( celle qui est mentionnée sur la future carte d'identité) l'employée a pris un ton exécrable, pour me dire que si je ne suis pas contente, je n'ai qu'à voir à la préfecture ! Par contre elle ne pense pas à me donner une solution.. Cette solution m'a été offerte en mairie de Dainville, où j'ai pris rdv immédiatement. Maison de service..!!! Faut revoir le terme !

Une belle ville. Mais les gens ne sont pas patients avec les livreurs. Dommage

Arras, une très belle ville. De passage quelques heures dans votre ville que je ne connaissais pas, je suis vraiment séduit par votre ville. J y reviendrai pour y séjourner et visiter plus longuement.

Bonne accueil et bon suivi et accompagnement

Accueil chaleureux et organisation au top pour chaque demande que l'on fait

Vite servi

Bien

Lieu accueillant et agréable.

Personnel un peu ramolli mais pas désagréable

Service mariage et bapteme super le personnelle et souriante très agréable

Personnel de la mairie très accueillant

Bon accueil, bons renseignements et prise en charge efficace. Le personnel est souriant, agréable et essaie de trouver une solution à votre demande, on se sent écouté.

Rendez vous rapide et à l'heure.

J'essaye d'appeler depuis des mois jamais de réponse, enfin aujourd'hui ! Un bonjour puis on me raccroche au nez, et impossible de rappeler, super compétant. L

Hum que dire le fonctionnement de cette mairie est bizarre....

Très bien. Rapide

Très bien accueilli

Un co'seik alley Y a l ouverture ya personne lol c très pratique...

Organisation bien pensé 👍

Tres bonne accueille

En tant que étrangère, je conseille à toutes personnes perdues sur ses démarches d aller voir Mm Duval Stéphanie, gentille, souriante, à l'écoute vraiment merci et bonne continuation

ALERTE ENLEVEMENT : Où est la standardiste ?

super accueil et toujours disponible

bonjour sa fait plus de 2 jours que j'essai avoir le service des acte de naissance impossible apprêt plusieurs tentative par téléphone.. ca sonne pendant 1er fois 20mns 2em fois 35 mns 3em fois 45mns dite moi que je doit faire pour avoir mon acte de naissance???? ma compagne elle a réussi a lavoir en 10 mns sur le site de la mairie que dois-je comprendre que la mairie de Seclin sont plus dégourdit que celle Arras????

Très bon accueil au service État Civil, nous avons eu une dame souriante, réactive, sympathique et très professionnelle. Merci madame L. !

Impossible d avoir l'accueil par téléphone ca raccroche au nez des la première tonalité bravo le service public 👍

Impossible d avoir quelqu’un au standard !!! 15 minutes à faire sonner !!

Marché de Noël

13.08.2019 Ville très agréable

Très bon accueil, ça a été rapide pour une pièce d'identité sans rdv, personnel gentil.

Quand on sort de la rue commerçante, on entre sur la place de la mairie, ce qui est tentant d'entrer, c'est particulier à l'intérieur, mais beaucoup de commerces ne sont pas ouverts... (peut-être pour économiser du personnel)... gratuit... alors oui, compréhensible... agréable à voir mais ne vaut pas la peine d'y aller spécifiquement

Mr T. M. De l'état civil a été très sympathique et d'une gentillesse. Il a su faire mes papier efficacement je suis ravie

Magnifique ville mais nous avons pu constater le tarif exorbitant des parkings. Comment voulez vous que le petit commerce sectoriel fonctionne et que les touristes, comme nous, prolongent leur visite à réfléchir dommage pour vous dommage pour nous.

JE SUIS PRÉSIDENT d' une ASSOCIATION PATRIOTIQUE

J’ai eu une très bonne expérience avec cette mairie, de l’accueil très chaleureux à la prise en charge pour mon passeport jusqu’à la livraison de ce dernier (1semaine de délai) magnifique je n’ai vraiment rien à redire, les fonctionnaires sont au rendez-vous avec le sourire, on sent que le service n’est pas le même que dans d’autres communes merci à tous. Abdellatif Boukhaima

Poli

Office du tourisme accueillant, j'ai eu des infos et des documents pour mes invités. Je recommande

La mairie chapeau les employés👍 Dire que l'on ne peut pas faire ses empreintes pour une CNI car c'est les congés que la dame est surchargée,alors que ca dort sur sa chaise rafalée 💅 Que les prises d'empreintes sont sans rendez-vous comme inscrit sur le site de la mairie. On profite de nos congés pour pouvoir faire nos docs administratifs car nous nous n avons pas des horaires d écoliers Chapeau le service minimum d' Arras.

Acueil pas agréable à la limite du manque de respect .

Je prefererai ne jamais retourner dans cette ville.

Une équipe au TOP ! qualité de service excellente, les choses ont beaucoup évolué, la bonne humeur et le sourire sont désormais de rigueur ! Merci à tous pour votre professionnalisme.

Pour ma part, attention quand vous faite la queue il y a des gens qui on rdv ils vous faut les deviner sinon vous êtes remis à l'ordre,par la secrétaire!, je faisait la queue pour récupérer ma carte d'identité j'avais appelé la mairie avant pas besoin de rdv pour là récupérer ils m'ont dit !!!! il y avais deux dames avant moi donc j'ai attendu mon tour , entre temps un homme et venus s'assoir a coté de moi 10 mn après moi ,après que les deux dames soit passée je me suis levé vers la secrétaire et l'homme qui étais arrivé après moi aussi, je lui et fait remarquer que j'étais arrivé avant lui il ma dit excuser moi , là la secrétaire a dit non Mr a rdv monsieur ,très désagrément, je n'ai vraiment pas apprécié de faire la queue et que l'homme passe avant moi , il est passé avant moi papiers empreintes discutions ect, ALORS ATTENTION IL FAUT DEVINER QU'ILS Y A DES GENS QUI ONT RDV VOUS NON ? ALORS je me demande comment cette secrétaire a DEVINÉE QUE j'avais pas RDV ,A part m'avoir reconnus comme j'étais passé quelques jours avant (je doit avoir une tête qui lui reviens pas) , ALORS il vaut mieux prendre RDV pour ne pas avoir a vivre ce genre de situation ,même avec vôtre petit carton bleu que l'on vous donne a l'accueil, on se demande à quoi il sert ? Bon je suis soulagé de l'avoir écrits ci celà peu servir a quelqu'un

Je n'ai eu à faire qu'au service de l'Etat Civil. Si je laisse ma petite mésaventure de côté (j'avais pris un rdv pour le 29 à 10h30. Ce rdv avait disparu. Erreur de manipulation informatique de ma part, bug informatique... L'important n'est pas là.) Au sein de ce petit service (2 guichets ouverts) nous retrouvons les stéréotypes d'agents de catégories subalternes, aigris par des tâches répétitives et qui usent de leur infime parcelle de pouvoir que leur permet leur poste : faire patienter longuement un usager.... Je ne les blâme pas : les agents C ou B des Collectivités n'ont pas la tâche facile au quotidien : mais ils se doivent cependant d'être exemplaires (respect de la Charte Marianne...) car ceux sont des agents publics au service de l'intérêt général et économiquement une charge pour la société. Étant fonctionnaire d'État, je m'inclus dans l'ensemble de ce constat. Autre étonnement : à l'air du numérique, l'accueil de la mairie distribue des cartons rouges ou bleus plastifiée avec des numéros pour gérer la file d'attente.....du jamais vu pour moi. Pour rappel nous sommes en 2018, à l'aire du numérique, de la domotique.... Enfin, les deux jeunes hommes à l'accueil en noeuds papillons ou cravates font un peu décaler lorsque l'on s'attarde sur l'accoutrement des autres agents aux différents guichets. Cela m'a fait sourire.... En Résumé : aucun avis tranché et définitif sur les services rendus par la Mairie d'Arras. J'attends d'avoir à côtoyer d'autres services pour me faire une opinion objective.... Bon Courage à tous mes collègues fonctionnaires de la territoriale 😊🥂

Accueil agréable et délais rapide pour l'obtention d'une CNI, alors que j'y suis allée en plein mois de juillet

Bravo pour votre patience et votre compréhension des problèmes Merci aux agents de cette mairie, particulièrement le service Etat civil

Magnifique bâtiment qui est mis en valeur par son beffroi exceptionnel de part sa qualité de construction et son environnement. L un des plus beaux de France. Les terrasses jouxtes invitent a la farniente lors du beau soleil

Personnel qui se contredit dans les papiers à apporter pour la démarche la plus anodine horaires d'ouvertures absolument mal géré temps d'attente exagéré pour déposer 2 petits papiers j'ai jamais eu autant d'ampathie envers une dame que je ne connaissais même pas elle m'a forcé à apporter des papiers pour mon passeport alors que ce n'était marqué nul part qu'il les fallait et quand je suis revenu avec j'ai du attendre la réouverture de la mairie pour qu'au final une autre dame me dise que ce n'était pas la peine

Il faut revenir 15 fois en fonction de la personne qu’on rencontre à l’état civil. Et en plus il faut toujours se déplacer. Les mails vous connaissez ?? Et on n’a toujours l’impression de déranger.

Une Mairie qui ce permet d’appeler sur mon lieux de travaille et de discuter avec mon patrons pour lui faire part d’un emplacement auxquels je serais sois disant stationné et de divulguer de fausses déclarations disant que je vends des voitures dans la rue, et de m’appeler Pour me déranger. Je suis très furieux car de Part ce n’etait pas mon véhicule qui était stationné pour finir donc il y’a accusation et diffamation. Je souhaitais faire part de mon premier contacts avec cette Mairie. Très déçu. Cordialement M R.Abbadi.

Bonjour je voulais simplement vous dire un très grand merci, cette semaine j'ai appelé car j'avais besoin d'un renseignement concernant une exposition dans vôtre ville, la personne que j'ai eu au téléphone connaissait à la perfection son travail, j'ai la réponse que je souhaitais félicitations

Service carte d'identité totalement incompétent un accueil des plus désagréable , le premier rendez vous suite à une mauvaise information de leur part n'a pas pu aboutir au renouvellement de la carte d'identité et nous sommes fait littéralement jeté. On prend un second rdv la personne l'enregistre sur son ordinateur sous mes yeux, pour que le jour du second rdv on nous dise de façon très desagreable que l'on pas rdv or le rdv avait été pris, on nous répond simplement bas ça arrive jamais mais on peut pas vous prendre or le rdv avait été pris un mois en avance par cette même personne, et aucune volonté de résoudre leur erreur ! Résultat la pièce d'identité que je dois avoir dans un délais urgent maintenant n'est toujours pas faite !

sa travaille pas préfère papoter même aux tel sa refile a 50 personne même pas voutue repondre c'est moi qui doit leur dire quoi faire c'est grave obligée m'énerver changer personnel des nul 👎

Il faut venir une bonne heure avant la fermeture sinon vous n'êtes plus reçu car le personnel est à moitié en pause, et quand on veut déposer un simple papier il faut un rendez-vous ! Probablement la mairie la moins performante du secteur !

Lieu propre. Les délais peuvent - selon la période de l'année -être courts. J'ai eu mon passeport biométrique en moins de 10 jours. Cependant, certains employés parlent vraiment fort , demandent l'avis d'un collègue à côté en résumant la vie de la personne concernée et toute la salle peut en Profiter.

A l’accueil personnel compétent , à l’écoute et très sympathique

État civile nul il faut des plombes pour un extrait

Bjr je voudrais savoir si ces encore possible de louer un chalet pour le marché de Noël merci

J'ai effectué une demande d'acte de naissance en Ligne le 8 septembre à ce jour je n'est toujours pas eu de nouvelles, cela fait quand même 14 jours....

pas très disponible à l'écoute et converser avec le haut parleur ouvert, c'est un manque de politesse. Bref très déçue, ayant travaillé au contact du public, je n'ai JAMAIS EU un comportement de cette façon. (service état civil la personne va se reconnaître et revoir son attitude. merci